凱茲學院生 Q&A
注意！
1. 國訂假日、例假日不發貨
2. 假髮均不附髮網（加購前請看清楚說明）
【會員常見問題】
1. 如何加入會員？
方法有兩種
其一 . 請點選右上方「目錄」，左邊會跳出「會員登入」及「新用戶註冊」，請點選新用戶註冊填妥資訊即可加入會員。
其二 . 您也可先將欲購買的商品放進購物車開始結帳後再註冊，頁面左邊即會顯示「新用戶註冊可以更方便下單! 已經是會員?會員登入.」
請按新用戶註冊，輸入用戶名稱(真實姓名)，電子郵件及密碼，即可註冊完成。
頁面會重新導向，再填妥您的訂購資訊，右邊亦可輸入優惠代碼，點選前往結帳即可完成購物！
2. 忘記密碼怎麼辦？
若您忘記密碼，請點選「會員登入」後，先點選「忘記密碼」 ，再輸入註冊的電子郵件
系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中，請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。
3. 忘記第一次購物時所填的e-mail信箱？
請點右上方「聯繫店主」，告知我們由我們為您處理。
4. 該如何修改個人資料及密碼？
請登入會員後，點選右上方「目錄」，左邊會跳出帳戶「個人資訊」，點選後更改儲存即可。
【是否可以直接到現場看假髮？】
因凱茲工坊非店面經營，工作室為倉儲區，工作人員不一定會在。若須到現場看假髮，請務必事前預約。
【購物常見問題】
1. 購物流程說明。
第一次購物：選擇商品＞＞加入購物車＞＞訂單結帳>>請點選右邊"新用戶註冊"＞＞註冊後選擇結帳方式及收件人＞＞前往結帳＞＞ 完成購物
非第一次購物：選擇商品＞＞加入購物車＞＞訂單結帳>>登入會員＞＞選擇結帳方式前往結帳＞＞ 完成購物
※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
2. 目前提供那些付款方式？
目前提供付款方式有三種：
1. 『超商取貨付款』，提供取貨付款的超商通路包括：7-11。
2. 『信用卡』付款郵寄或宅配到府 ( 僅限台灣地區發行之VISA、MasterCard信用卡 )。
3. 『ATM轉帳』：。
3. 如何查詢訂單處理狀況？
請點選「會員登入」，輸入您的E-mail及密碼登入後，即可查詢該訂單的處理狀態。
4. 訂單完成後是否可以取消、加訂、修改商品數量及尺寸，或是合併訂單免運費呢？
訂單完成後無法修改，請聯絡我們取消訂單，然後重新購買您想要的商品。
5. 如何計算「七天鑑賞期」？
根據消費者保護法之規定，提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。
※關於退貨與退款資訊，請參考：退換貨政策
6. 購物金如何獲得？使用有何限制？
新加入會員即可獲得５０元購物金，期間限定活動皆有可能不定時獲得購物禮金！各自有使用期限，可至個人頁面查詢！
每筆訂單可折最高為總金額的９折數。
ＥＸ：我有１００元購物金，今天買了４８０元的假髮，購物金最高可使用金額為４８元。購物完後購物金剩１００－４８＝５２元
【配送取貨問題】
1. 可選擇的配送方式有那些？
►新竹物流 到貨付款(送貨需要2-4日)
►新竹物流 普通配送(送貨需要2-4日)
►7-11取貨付款(送貨需要2-4日)
►7-11取貨不付款(需先付款，送貨需要2-4日)
►全家純取貨(需先付款，送貨需要2-4日)
►面交自取 (限店取,需預約)
►郵寄(需先付款，送貨需要2-3日)
►宅配(需先付款，送貨需要2-3日)
2. 請問運費如何計算？
運費以單筆訂單計算
3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「會員登入」登入帳號，取消訂單後再重新下單。
※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入出貨作業，請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！
4. 台灣外島地區可以寄送嗎？
台灣外島地區只限郵寄方式，不便之處敬請見諒。
5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
常態的出貨時間為：今天下單，三天內出貨，3~7天內可取貨。
但請務必注意：週日及例假日不出貨，超過每日截止時間的訂單要多等一天。(每日截止時間下午5:00)
6. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式：
＊若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨，未來您將無法使用便利商店取貨付款服務，僅開放信用卡與ATM轉帳等方式結帳。
請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
7. 門市訂單可否修改配送門市？
因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，我們無法單獨於系統中完成，若您完成超商門市選取後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，請您見諒！
您可由「會員登入」登入查詢，如訂單尚未進入出貨作業前，您可自行取消訂單，再重新下單選擇正確的取件門市即可。
8. 門市訂單可否修改取貨時間？
因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範，無法依個人需求彈性更動，請您見諒！
9. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊?
商品送達門市後，當天即會寄送簡訊，如於簡訊發送前已完成取件的會員，將不再重複發送取件通知。
若您未收到「貨到門市通知函」，有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。
建議您可進行信箱設定檢測
若您未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
建議您可由「會員登入」登入帳號 ＞＞ 進入「訂單查詢」狀態＞＞查關相關訂單出貨進度。
10. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊？
由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成付款取貨，則不需理會該通知。
11. 至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？
若您已收到「貨到門市通知函」，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
補充說明，發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：
1.可門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。
2.門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。
12. 可以在門市退/換貨嗎？ 可以，
請在後台訂單申請退貨即可獲取退貨碼至７－１１辦理。
※退貨前請詳讀退換貨政策，以免影響到您的權益。
13. 收到原指定門市暫停服務的通知，要如何更改取件門市？
便利超商門市可能因其營運考量或是裝修計劃，以致造成會員們在選定取件門市後，又臨時接到暫停服務通知。
您可參考以下說明操作，再回覆客服人員您想更新的取件門市。
※ 提醒您！因不同體系之便利商店訂單系統機制不同，取件門市無法於原訂單中互換，敬請見諒！ 如訂單原選擇以7-11取貨付款，無法變更為 CVS門市(OK、全家、萊爾富)
【Step 1】請您進入門市查詢系統，選擇所在縣市，重新查詢可取貨門市，並將店鋪資訊複製。
1. 7-11：http://www.7-11.com.tw/sitemap.asp請點選"門市查詢"選項由此進行門市查詢系統
2. 全家：http://cvs.map.com.tw/請點此進行門市查詢系統
【Step 2】查得新取件門市後，煩請於「訂單查詢」系統內的訂單留言處留言
【Step 3】貼上您想要更新的門市名稱及店號，並按「確定送出」，以便凱茲為您的訂單安排重新出貨，謝謝您的協助。
