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凱茲學院生 Q&A

注意!
1. 國訂假日、例假日不發貨
2. 假髮均不附髮網(加購前請看清楚說明)

【會員常見問題】

1. 如何加入會員?

方法有兩種

其一 . 請點選右上方「目錄」,左邊會跳出「會員登入」及「新用戶註冊」,請點選新用戶註冊填妥資訊即可加入會員。




其二 . 您也可先將欲購買的商品放進購物車開始結帳後再註冊,頁面左邊即會顯示「新用戶註冊可以更方便下單! 已經是會員?會員登入.」
請按新用戶註冊,輸入用戶名稱(真實姓名),電子郵件及密碼,即可註冊完成。





頁面會重新導向,再填妥您的訂購資訊,右邊亦可輸入優惠代碼,點選前往結帳即可完成購物!



2. 忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請點選「會員登入」後,先點選「忘記密碼」 ,再輸入註冊的電子郵件
系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。



3. 忘記第一次購物時所填的e-mail信箱?

請點右上方「聯繫店主」,告知我們由我們為您處理。



4. 該如何修改個人資料及密碼?

請登入會員後,點選右上方「目錄」,左邊會跳出帳戶「個人資訊」,點選後更改儲存即可。



【是否可以直接到現場看假髮?】

 因凱茲工坊非店面經營,工作室為倉儲區,工作人員不一定會在。若須到現場看假髮,請務必事前預約。



【購物常見問題】

1.     購物流程說明。

第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>訂單結帳>>請點選右邊"新用戶註冊">>註冊後選擇結帳方式及收件人>>前往結帳>> 完成購物

非第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>訂單結帳>>登入會員>>選擇結帳方式前往結帳>> 完成購物

提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。


2.     目前提供那些付款方式?

目前提供付款方式有三種:

1. 『超商取貨付款』,提供取貨付款的超商通路包括:7-11。
2. 『信用卡』付款郵寄或宅配到府 ( 僅限台灣地區發行之VISA、MasterCard信用卡 )。
3. 『ATM轉帳』:。


3.     如何查詢訂單處理狀況?

請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入後,即可查詢該訂單的處理狀態。


4.     訂單完成後是否可以取消、加訂、修改商品數量及尺寸,或是合併訂單免運費呢?

訂單完成後無法修改,請聯絡我們取消訂單,然後重新購買您想要的商品。


5.     如何計算「七天鑑賞期」?

根據消費者保護法之規定,提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。

  ※關於退貨與退款資訊,請參考:退換貨政策 

6.     購物金如何獲得?使用有何限制?

  新加入會員即可獲得50元購物金,期間限定活動皆有可能不定時獲得購物禮金!各自有使用期限,可至個人頁面查詢!
  每筆訂單可折最高為總金額的9折數。 
  EX:我有100元購物金,今天買了480元的假髮,購物金最高可使用金額為48元。購物完後購物金剩100-48=52元



【配送取貨問題】

1.     可選擇的配送方式有那些?


新竹物流 到貨付款(送貨需要2-4日)

新竹物流 普通配送(送貨需要2-4日)

7-11取貨付款(送貨需要2-4日)

7-11取貨不付款(需先付款,送貨需要2-4日)

全家純取貨(需先付款,送貨需要2-4日)

面交自取 (限店取,需預約)

郵寄(需先付款,送貨需要2-3日)

宅配(需先付款,送貨需要2-3日)


2.     請問運費如何計算?

運費以單筆訂單計算


3.     如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入出貨作業,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!


4.     台灣外島地區可以寄送嗎?

台灣外島地區只限郵寄方式,不便之處敬請見諒。


5.     訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

常態的出貨時間為:今天下單,三天內出貨,3~7天內可取貨。
但請務必注意:週日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。(每日截止時間下午5:00)


6.     沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。
提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式:


若您有2次以上(2)未於通知期限內至指定門巿取貨,未來您將無法使用便利商店取貨付款服務,僅開放信用卡與ATM轉帳等方式結帳。
請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。


7.     門市訂單可否修改配送門市?

因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,我們無法單獨於系統中完成,若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!

您可由「會員登入」登入查詢,如訂單尚未進入出貨作業前,您可自行取消訂單,再重新下單選擇正確的取件門市即可。


8.     門市訂單可否修改取貨時間?

因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!


9.     未收到「貨到門市通知函」及簡訊?

商品送達門市後,當天即會寄送簡訊,如於簡訊發送前已完成取件的會員,將不再重複發送取件通知。

若您未收到「貨到門市通知函」,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。

建議您可進行信箱設定檢測

若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
建議您可由「會員登入」登入帳號 >> 進入「訂單查詢」狀態>>查關相關訂單出貨進度。



10.  已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?

由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。


11.  至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

若您已收到「貨到門市通知函」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您與客服人員聯絡,以便客服人員儘速為您查詢商品流向。

補充說明,發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成:

1.可門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。
2.門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。


12.  可以在門市退/換貨嗎? 可以,

  請在後台訂單申請退貨即可獲取退貨碼至7-11辦理。
※退貨前請詳讀退換貨政策,以免影響到您的權益。


13.  收到原指定門市暫停服務的通知,要如何更改取件門市?

便利超商門市可能因其營運考量或是裝修計劃,以致造成會員們在選定取件門市後,又臨時接到暫停服務通知。
您可參考以下說明操作,再回覆客服人員您想更新的取件門市。

提醒您!因不同體系之便利商店訂單系統機制不同,取件門市無法於原訂單中互換,敬請見諒! 如訂單原選擇以7-11取貨付款,無法變更為 CVS門市(OK、全家、萊爾富)

【Step 1】請您進入門市查詢系統,選擇所在縣市,重新查詢可取貨門市,並將店鋪資訊複製。

1. 7-11:http://www.7-11.com.tw/sitemap.asp請點選"門市查詢"選項由此進行門市查詢系統

2. 全家:http://cvs.map.com.tw/請點此進行門市查詢系統

【Step 2】查得新取件門市後,煩請於「訂單查詢」系統內的訂單留言處留言

【Step 3】貼上您想要更新的門市名稱及店號,並按「確定送出」,以便凱茲為您的訂單安排重新出貨,謝謝您的協助。